ComAp

Jednotka na světovém trhu s řídicími systémy

Automatizace technické podpory.
Efektivní zákaznický servis v různých časových pásmech.
Inteligentní vyhledávání parametrů a funkcí v komplexních produktových rodinách.
X-Bot efektivně zpřístupňuje zákazníkům a zaměstnancům ComApu informace, které potřebují pro svoji práci. Neustále se zdokonaluje a každým rokem se jeho znalosti rozšíří. Konverzační AI se díky X-Botovi stala součástí inovační strategie firmy.

Co chtěl klient

Pomocí konverzační umělé inteligence měl X-Bot za úkol zautomatizovat nejčastěji se opakující úkony ve firmě, aby zaměstnancům technické podpory společnosti co nejvíce uvolnil ruce na kreativní práci.

Jak to X-Bot řeší

  • Umožňuje self-service pro klienty ve všech časových pásmech.
  • Vyhledává složitě dohledatelné technické informace.
  • Pomáhá zákazníkům zorientovat se v komplexních kategoriích produktů společnosti.
  • Obnovuje přístupová hesla do systémů na externích zařízeních.
  • Poskytuje aktuální informace o produktech z neustále se měnící webové stránky společnosti.
  • Automatizuje procesy technické podpory 2. stupně.

Výsledky

  • 1.
    Růst společnosti za současného snižování nákladů za support.
  • 2.
    Základní stavební kámen digitální transformace společnosti.
  • 3.
    Personalizovaná komunikace se zákazníky (relevantní informace k určitým skupinám).
  • 4.
    Efektivní přístup ke složitým informacím.
  • 5.
    Zvýšení efektivity technické podpory.

Vlastní editor

Webový chat

Angličtina

Parametry

Elastic-search

na míru propojený s NLP technologiemi

Propojení na informační systémy

(obnova hesla na externím zařízení přes bota)

Autentifikace zákazníka

Měření spokojenosti zákazníka

pomocí NPS přímo v botovi

Co na to klient

„Projekt InteliBot, jak se X-Bot jmenuje u nás, přinesl úžasný nástroj a službu pro naše zákazníky, která posouvá uživatelský komfort zase o kus dopředu. Současně jsme našli perfektního partnera, se kterým se výborně spolupracuje a díky kterému rozšiřujeme společnou spolupráci o další velmi zajímavé a užitečné projekty. Jsme překvapeni entuziasmem, úsilím, výkonem a profesionalitou všech členů Xolution týmu. Spolupráce na našem projektu X-Bota posouvá výkonnost a angažovanost celého našeho týmu na vyšší úroveň. Dělá to radost nám i našim zákazníkům.“

František Poupě, Technical Support and Sales Support Manager, ComAp a.s.

ComAp a.s. patří mezi přední světové producenty řídicích jednotek generátorů, využívaných v nemocnicích, velkých bankách či zlatých dolech. Výrobu těchto nezávislých zdrojů energie podporuje také rozsáhlým vlastním výzkumem a vývojem. Celkem společnost zaměstnává přibližně 350 lidí pracujících v 10 pobočkách umístěných v klíčových regionech světa. Celosvětové pokrytí zajišťuje také síť distributorů, umožňující společnosti vyvážet výrobky do více než 105 zemí.

Nejlepší konverzační AI řešení

X-Bot pro Comap získal první místo v Microsoft Awards v kategorii AI.

Jdete do toho s námi?

linkedin

Contact us

Please leave a message and we will get in touch.

Please enter valid e-mail address

Thank you!

We will contact you shortly!